विश्वास और अखंडता
विवाद कैसे हल होते हैं, आप जिन विक्रेताओं से खरीदते हैं उनके लिए सत्यापन का क्या अर्थ है, बार-बार उल्लंघन करने वाले कैसे बेचने के अधिकार खो देते हैं, और वे नियम जो लिस्टिंग को ईमानदार रखते हैं।
Overview
विश्वास तंत्र विकसित होते हैं। जैसे-जैसे बाजार बदलता है, श्रेणियां कभी-कभी श्रेणी-विशिष्ट नियमों (जैसे मूल्य सीमा और लेबल शब्दावली) को जोड़ती या संशोधित करती हैं, और जो व्यक्तिगत मामले नीचे दिए गए नियमों के बाहर आते हैं, उनकी समीक्षा स्वचालित निर्णय के बजाय मैन्युअल रूप से की जाती है। अनुभाग की सामग्री वर्तमान नीति को दर्शाती है।
विवाद
जब कोई खरीदार भुगतान किए गए ऑर्डर पर समस्या उठाता है, तो फंड होल्ड पर रख दिए जाते हैं और विवाद खुल जाता है। खरीदार और विक्रेता को सीधे समाधान के लिए एक छोटी विंडो मिलती है। यदि वे नहीं कर पाते हैं, तो मामला मध्यस्थता के लिए igitems स्टाफ के पास चला जाता है।
प्रत्यक्ष समाधान विंडो
पहले 24 घंटे खरीदार और विक्रेता के लिए आपस में समस्या सुलझाने के लिए आरक्षित होते हैं। पूरी विंडो के दौरान igitems पर फंड फ्रीज रहते हैं। अधिकांश विवाद स्टाफ की भागीदारी के बिना यहीं हल हो जाते हैं।
एस्केलेशन ट्रिगर
विवाद स्वचालित रूप से स्टाफ मध्यस्थता में चला जाता है जब इनमें से कोई भी होता है:
- विवाद पर 3 दिनों तक कोई गतिविधि न होना।
- विवाद खुलने के 24 घंटों के भीतर विक्रेता का कोई अपडेट न आना।
- ऑर्डर के खिलाफ बैंक चार्जबैक प्राप्त होना।
कोई भी पक्ष किसी भी समय मैन्युअल रूप से विवाद को स्टाफ को एस्केलेट कर सकता है।
समाधान के रास्ते
प्रत्येक विवाद तीन तरीकों में से एक में बंद होता है:
- विक्रेता सीधे समाधान करता है। ऑर्डर स्वीकृत, भुगतान आगे बढ़ता है, सहयोग रेटिंग 5 के रूप में दर्ज की जाती है।
- समझौता। सहमत शर्तें लागू होती हैं (आंशिक रिफंड, प्रतिस्थापन, वैकल्पिक आइटम)। कोई पूर्व निर्धारित दंड नहीं।
- अनसुलझा या असहयोगात्मक। खरीदार को पूरा रिफंड जारी किया जाता है, नकारात्मक समीक्षा दर्ज की जाती है, और विक्रेता से विवाद शुल्क लिया जाता है। शुल्क संरचना विफल ऑर्डर की लागत उस पक्ष पर रखती है जो इसके लिए जिम्मेदार है।
चार्जबैक
बैंक चार्जबैक स्वचालित रूप से एक विवाद खोलता है और उसी तरह फंड को फ्रीज कर देता है। जब डिलीवरी के सबूत विक्रेता का समर्थन करते हैं, तो igitems विक्रेता की ओर से बैंक के साथ चार्जबैक का विरोध करता है।
आइटम प्राप्त करने के बाद या रिफंड के बाद चार्जबैक जारी करने वाले खरीदार अकाउंट की स्थिति खो देते हैं और उन्हें संभावित कानूनी परिणामों का सामना करना पड़ता है।
अपील और विशेष मामले
यदि आप किसी समाधान से असहमत हैं या मानते हैं कि सिस्टम गलत परिणाम पर पहुँचा है, तो संपर्क करें LiveChat या लिखें support@igitems.com। दोनों रास्ते एक ही समीक्षकों तक पहुँचते हैं। ऊपर दिए गए नियमों के बाहर आने वाले विशेष मामलों को मामला-दर-मामला आधार पर संभाला जाता है।
※प्रत्येक विवाद विक्रेता की प्रोफाइल पर दो संकेत देता है: सहयोग ट्रैक जो उनके कम्युनिटी रेटिंग में योगदान देता है, और उनका अलग विवाद रेटिंग टाइल।
सत्यापन
सत्यापन प्लेटफॉर्म-पुष्टि पहचान जाँच है जो विक्रेता के सत्यापित बैज के पीछे होती है। असत्यापित विक्रेता आपको गुमनाम उच्च-मूल्य वाली लिस्टिंग से बचाने के लिए डिज़ाइन की गई सख्त सीमाओं के तहत काम करते हैं। पहचान प्रक्रिया वही है जिसे एक ही ऑर्डर पर $400 से अधिक खर्च करने वाले खरीदार भी पूरा करते हैं।
खरीदारों के लिए यह क्या बदलता है
असत्यापित विक्रेता 2 ऑफ़र तक सीमित हैं, प्रत्येक की सीमा $100 है। सत्यापन तुरंत ऑफ़र सीमा को हटा देता है और विक्रेता को लेवल अप करना शुरू करने देता है। जैसे-जैसे वे लेवल पार करते हैं, प्रति-ऑफ़र मूल्य सीमा बढ़ती जाती है, जो शीर्ष स्तर पर असीमित हो जाती है।
थ्री-स्ट्राइक सिस्टम
प्लेटफॉर्म विक्रेता खातों के खिलाफ चेतावनी के रूप में नियम उल्लंघन को ट्रैक करता है। तीन समवर्ती सक्रिय चेतावनियाँ विक्रेता के नए ऑफ़र सूचीबद्ध करने के अधिकार को स्थायी रूप से रद्द कर देती हैं। व्यक्तिगत चेतावनियाँ समय के साथ समाप्त हो जाती हैं ताकि एक बार की गलती विक्रेता को स्थायी रूप से चिह्नित न करे। थ्री-स्ट्राइक सीमा यह सुनिश्चित करती है कि बार-बार नियम उल्लंघन के परिणामस्वरूप खाता-स्तर के परिणाम हों।
एक बार सीमा लागू होने के बाद, विक्रेता का खाता:
- नए ऑफ़र सूचीबद्ध नहीं कर सकता।
- किसी भी चल रहे मुद्दों को हल करने के लिए विवाद प्रक्रियाओं तक पहुंच जारी रखनी होगी।
- देरी के साथ शेष धनराशि निकाल सकता है।
- सीमा लागू होने के छह महीने बाद पूरी तरह से स्वतः निलंबित हो जाता है।
※धोखाधड़ी की गतिविधि या अन्य गंभीर उल्लंघन थ्री-स्ट्राइक सिस्टम को पूरी तरह से बायपास करते हैं और तत्काल प्रतिबंध का परिणाम होते हैं।
लिस्टिंग अखंडता
दो नियम विक्रेताओं द्वारा सूचीबद्ध की गई चीज़ों को खरीदारों द्वारा प्राप्त की जाने वाली चीज़ों के अनुरूप रखते हैं। चेतावनियों और रिफंड अधिकारों के माध्यम से लागू किया गया।
पूर्ण खाता पहुंच आवश्यक
खाता बिक्री में खरीदार को पूर्ण पहुंच (FA) हस्तांतरित की जानी चाहिए, जिसमें खाते से जुड़े ईमेल का नियंत्रण भी शामिल है। ईमेल पहुंच पूर्ण पहुंच का हिस्सा है, न कि कोई वैकल्पिक ऐड-ऑन। विक्रेताओं द्वारा आविष्कृत दो शब्दों पर पूरी तरह से प्रतिबंध है:
- SFA (Semi Full Access) एक वास्तविक एक्सेस टियर नहीं है। इसका अर्थ FA से कम है, जिसकी अनुमति नहीं है।
- NFA (No Full Access) स्पष्ट रूप से निषिद्ध है।
एक खरीदार जिसे SFA या NFA खाता प्राप्त होता है, वह बिना किसी स्पष्टीकरण के रिफंड का हकदार है।
लिस्टिंग दावों की सटीकता
लिस्टिंग द्वारा किया गया प्रत्येक दावा खरीदार को प्राप्त होने वाली वास्तविक स्थिति को प्रतिबिंबित करना चाहिए। दुरुपयोग चेतावनियों को ट्रिगर करता है और खरीदार को रिफंड का हकदार बनाता है।
- 1अपग्रेड स्थिति
Clash of Clans में यह Full-Max / Near-Max / Semi-Max वर्गीकरण है। अन्य श्रेणियां अपनी स्वयं की परंपराओं का उपयोग करती हैं, लेकिन सिद्धांत समान है: लेबल तथ्यात्मक दावे हैं, मार्केटिंग भाषा नहीं।
- 2एट्रिब्यूट चिप्स
प्रत्येक कार्ड पर स्मार्ट-टैग चिप्स (लेवल, टाउन हॉल, कैपिटल हॉल, सैनिक, और इसी तरह) खाते के वास्तविक मूल्यों से मेल खाने चाहिए। बढ़ा-चढ़ाकर बताए गए या गलत एट्रिब्यूट की अनुमति नहीं है।
- 3लॉगिन
दिए गए क्रेडेंशियल वास्तव में काम करने चाहिए और वादा किए गए एक्सेस प्रकार को प्रदान करने चाहिए। पुराने, टूटे हुए या गलत क्रेडेंशियल रिफंड के तत्काल आधार हैं।
- 4ईमेल पहुंच
जब लिस्टिंग में ईमेल नियंत्रण शामिल होता है (पूर्ण पहुंच के लिए आवश्यक), तो ईमेल खाता खरीदार के लिए सुलभ होना चाहिए और विक्रेता द्वारा नियंत्रित कोई रिकवरी अभी भी जुड़ी नहीं होनी चाहिए।