ความน่าเชื่อถือและความซื่อสัตย์
วิธีแก้ไขข้อพิพาท, ความหมายของการยืนยันตัวตนสำหรับผู้ขายที่คุณซื้อสินค้าด้วย, วิธีที่ผู้กระทำผิดซ้ำเสียสิทธิ์การขาย และกฎระเบียบที่ทำให้รายการสินค้ามีความซื่อสัตย์
Overview
กลไกความน่าเชื่อถือมีการพัฒนาอยู่เสมอ บางหมวดหมู่อาจมีการเพิ่มหรือแก้ไขกฎเฉพาะ (เช่น ราคาขั้นต่ำและคำศัพท์ของป้ายกำกับ) ตามการเปลี่ยนแปลงของตลาด และกรณีเฉพาะที่อยู่นอกเหนือจากกฎด้านล่างจะได้รับการตรวจสอบด้วยตนเองแทนการตัดสินอัตโนมัติ เนื้อหาในส่วนนี้สะท้อนถึงนโยบายปัจจุบัน
ข้อพิพาท
เมื่อผู้ซื้อแจ้งปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินแล้ว เงินจะถูกระงับและเปิดข้อพิพาท ผู้ซื้อและผู้ขายจะมีช่วงเวลาสั้นๆ ในการแก้ไขโดยตรง หากไม่สามารถทำได้ เรื่องจะถูกยกระดับไปยังเจ้าหน้าที่ igitems เพื่อไกล่เกลี่ย
ช่วงเวลาการแก้ไขโดยตรง
24 ชั่วโมงแรกสงวนไว้สำหรับผู้ซื้อและผู้ขายในการตกลงปัญหากันเอง เงินจะถูกระงับไว้ที่ igitems ตลอดช่วงเวลานี้ ข้อพิพาทส่วนใหญ่จะได้รับการแก้ไขที่นี่โดยไม่ต้องให้เจ้าหน้าที่เข้ามาเกี่ยวข้อง
สาเหตุการยกระดับ
ข้อพิพาทจะถูกส่งต่อไปยังการไกล่เกลี่ยโดยเจ้าหน้าที่โดยอัตโนมัติเมื่อเกิดเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่งดังนี้:
- ไม่มีความเคลื่อนไหวในข้อพิพาทเป็นเวลา 3 วัน
- ไม่มีการอัปเดตจากผู้ขายภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากเปิดข้อพิพาท
- มีการเรียกเงินคืนจากธนาคารสำหรับคำสั่งซื้อนั้น
คู่กรณีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งสามารถยกระดับข้อพิพาทไปยังเจ้าหน้าที่ได้ด้วยตนเองทุกเมื่อ
แนวทางการตัดสิน
ทุกข้อพิพาทจะจบลงด้วยหนึ่งในสามวิธีนี้:
- ผู้ขายแก้ไขโดยตรง อนุมัติคำสั่งซื้อ ดำเนินการจ่ายเงิน บันทึกคะแนนความร่วมมือเป็น 5
- ประนีประนอม ใช้ข้อตกลงที่ตกลงกันไว้ (คืนเงินบางส่วน, เปลี่ยนสินค้า, สินค้าทดแทน) ไม่มีบทลงโทษที่ตั้งไว้ล่วงหน้า
- ไม่ได้รับการแก้ไขหรือไม่ให้ความร่วมมือคืนเงินเต็มจำนวนให้แก่ผู้ซื้อ บันทึกรีวิวเชิงลบ และเรียกเก็บค่าธรรมเนียมข้อพิพาทจากผู้ขาย โครงสร้างค่าธรรมเนียมนี้กำหนดให้ฝ่ายที่ต้องรับผิดชอบเป็นผู้แบกรับต้นทุนของคำสั่งซื้อที่ล้มเหลว
การเรียกเงินคืน (Chargebacks)
การเรียกเงินคืนผ่านธนาคารจะเปิดข้อพิพาทโดยอัตโนมัติและระงับเงินในลักษณะเดียวกัน เมื่อมีหลักฐานการส่งมอบที่สนับสนุนผู้ขาย igitems จะดำเนินการโต้แย้งการเรียกเงินคืนกับธนาคารในนามของผู้ขาย
ผู้ซื้อที่ดำเนินการเรียกเงินคืนหลังจากได้รับสินค้าหรือหลังจากได้รับเงินคืนแล้ว จะเสียสถานะบัญชีและอาจเผชิญกับผลทางกฎหมาย
การอุทธรณ์และกรณีพิเศษ
หากคุณไม่เห็นด้วยกับการตัดสินหรือเชื่อว่าระบบประมวลผลผิดพลาด โปรดติดต่อ LiveChat หรือเขียนถึง support@igitems.com ทั้งสองช่องทางจะส่งถึงผู้ตรวจสอบกลุ่มเดียวกัน กรณีพิเศษที่อยู่นอกเหนือจากกฎข้างต้นจะได้รับการพิจารณาเป็นรายกรณี
※ข้อพิพาทแต่ละรายการจะส่งผลต่อสัญญาณสองอย่างบนโปรไฟล์ของผู้ขาย: ประวัติความร่วมมือซึ่งส่งผลต่อ คะแนนชุมชน (Community Rating) และส่วนแยกต่างหากคือ คะแนนข้อพิพาท (Dispute Rating) tile.
การยืนยันตัวตน
การยืนยันตัวตนคือการตรวจสอบตัวตนที่ได้รับการยืนยันโดยแพลตฟอร์ม ซึ่งอยู่เบื้องหลังตราสัญลักษณ์ยืนยันของผู้ขาย ผู้ขายที่ยังไม่ได้ยืนยันตัวตนจะดำเนินการภายใต้ข้อจำกัดที่เข้มงวดเพื่อปกป้องคุณจากรายการสินค้ามูลค่าสูงที่ไม่ระบุตัวตน ขั้นตอนการยืนยันตัวตนนี้เป็นขั้นตอนเดียวกับที่ผู้ซื้อซึ่งมียอดสั่งซื้อเกิน $400 ในรายการเดียวต้องดำเนินการเช่นกัน
สิ่งที่เปลี่ยนแปลงสำหรับผู้ซื้อ
ผู้ขายที่ยังไม่ได้ยืนยันตัวตนจะถูกจำกัดให้ลงประกาศได้เพียง 2 รายการ โดยแต่ละรายการมีมูลค่าไม่เกิน $100 การยืนยันตัวตนจะยกเลิกข้อจำกัดนี้ทันทีและช่วยให้ผู้ขายเริ่มเลื่อนระดับได้ เมื่อระดับสูงขึ้น เพดานราคาต่อรายการจะเพิ่มขึ้นจนถึงระดับไม่จำกัดในระดับสูงสุด
ระบบเตือนสามครั้ง (Three-Strike System)
แพลตฟอร์มจะติดตามการละเมิดกฎในรูปแบบของคำเตือนต่อบัญชีผู้ขาย หากได้รับคำเตือนที่ยังมีผลอยู่ครบสามครั้ง สิทธิ์ในการลงประกาศรายการใหม่ของผู้ขายจะถูกเพิกถอนอย่างถาวร คำเตือนแต่ละรายการจะหมดอายุตามเวลา ดังนั้นความผิดพลาดเพียงครั้งเดียวจะไม่ส่งผลเสียต่อผู้ขายตลอดไป เกณฑ์การเตือนสามครั้งช่วยให้มั่นใจว่าการละเมิดกฎซ้ำๆ จะนำไปสู่ผลกระทบในระดับบัญชี
เมื่อมีการบังคับใช้ข้อจำกัด บัญชีของผู้ขายจะ:
- ไม่สามารถลงประกาศรายการใหม่ได้
- ต้องเข้าถึงขั้นตอนข้อพิพาทต่อไปเพื่อแก้ไขปัญหาที่ค้างอยู่
- สามารถถอนเงินที่เหลือได้ โดยจะมีการหน่วงเวลา
- จะถูกระงับการใช้งานโดยอัตโนมัติทั้งหมดหกเดือนหลังจากมีการบังคับใช้ข้อจำกัด
※กิจกรรมฉ้อโกงหรือการละเมิดที่ร้ายแรงอื่นๆ จะข้ามระบบเตือนสามครั้งและส่งผลให้ถูกแบนทันที
ความถูกต้องของรายการสินค้า
กฎสองข้อที่ช่วยให้สิ่งที่ผู้ขายลงประกาศสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้ซื้อได้รับ บังคับใช้ผ่านคำเตือนและสิทธิ์ในการขอคืนเงิน
ต้องให้สิทธิ์การเข้าถึงบัญชีโดยสมบูรณ์
การขายบัญชีต้องโอนสิทธิ์การเข้าถึงโดยสมบูรณ์ (Full Access หรือ FA) ให้แก่ผู้ซื้อ รวมถึงการควบคุมอีเมลที่ผูกกับบัญชี การเข้าถึงอีเมลเป็นส่วนหนึ่งของความหมายของ Full Access ไม่ใช่ตัวเลือกเสริม คำศัพท์สองคำที่ผู้ขายคิดขึ้นเองจะถูกแบนโดยเด็ดขาด:
- SFA (Semi Full Access) ไม่ใช่ระดับการเข้าถึงที่แท้จริง มันสื่อถึงการเข้าถึงที่น้อยกว่า FA ซึ่งไม่อนุญาตให้ใช้
- NFA (No Full Access) เป็นสิ่งที่ต้องห้ามอย่างชัดเจน
ผู้ซื้อที่ได้รับบัญชีแบบ SFA หรือ NFA มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนโดยไม่ต้องอธิบายเพิ่มเติม
ความถูกต้องของข้อมูลที่ระบุในรายการสินค้า
ทุกข้อมูลที่ระบุในรายการสินค้าต้องสะท้อนถึงสถานะจริงของสิ่งที่ผู้ซื้อได้รับ การระบุข้อมูลเท็จจะทำให้ได้รับคำเตือนและผู้ซื้อมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน
- 1สถานะการอัปเกรด
ใน Clash of Clans นี่คือการจัดหมวดหมู่แบบ Full-Max / Near-Max / Semi-Max หมวดหมู่อื่นๆ อาจใช้ข้อตกลงของตนเอง แต่หลักการนั้นเหมือนกัน: ป้ายกำกับคือการระบุข้อเท็จจริง ไม่ใช่ภาษาทางการตลาด
- 2แท็กคุณสมบัติ (Attribute chips)
แท็กอัจฉริยะบนการ์ดแต่ละใบ (เลเวล, town hall, capital hall, กองกำลัง และอื่นๆ ที่คล้ายกัน) ต้องตรงกับค่าจริงในบัญชี ไม่อนุญาตให้ระบุคุณสมบัติที่เกินจริงหรือเป็นเท็จ
- 3การเข้าสู่ระบบ
ข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่ส่งมอบต้องใช้งานได้จริงและให้สิทธิ์การเข้าถึงตามที่สัญญาไว้ ข้อมูลที่ล้าสมัย ใช้งานไม่ได้ หรือไม่ถูกต้อง เป็นเหตุให้สามารถขอคืนเงินได้ทันที
- 4การเข้าถึงอีเมล
เมื่อรายการสินค้ารวมถึงการควบคุมอีเมล (ซึ่งจำเป็นสำหรับ Full Access) บัญชีอีเมลต้องสามารถเข้าถึงได้โดยผู้ซื้อ โดยไม่มีการกู้คืนที่ควบคุมโดยผู้ขายหลงเหลืออยู่