What happens when a seller fails to resolve a dispute?

igitems issues a full refund to the buyer, records a negative review against the seller, and charges the seller a $1 + 1% dispute fee. The fee structure keeps the cost of failed orders on the party responsible.

How long does a buyer have to resolve a dispute directly with the seller?

The first 24 hours of a dispute are reserved for direct buyer-seller resolution. Funds stay frozen on igitems for the entire window. Most disputes are resolved here without staff involvement.

What triggers automatic escalation of an igitems dispute to staff?

Three automatic triggers move a dispute to staff mediation: no activity on the dispute for 3 days, no seller update within 24 hours of the dispute opening, or a bank chargeback received against the order.

What is the difference between FA, SFA, and NFA accounts on igitems?

FA (Full Access with email control) is the only allowed account sale type on igitems. SFA (Semi Full Access) and NFA (No Full Access) are banned. A buyer who receives an SFA or NFA account is entitled to a refund without further explanation.

What changes for buyers when a seller is verified on igitems?

Unverified sellers are limited to 2 offers, each capped at $100. Verification immediately lifts the offer limit and lets the seller start leveling up. As they climb through levels, the per-offer price ceiling rises and reaches unlimited at the top tier.

How does igitems remove sellers who repeatedly fail buyers?

Three concurrent active warnings revoke a seller's right to list new offers permanently. The account stays accessible for completing in-flight orders and withdrawing funds, but cannot post anything new. The three-strike threshold ensures repeat rule violations end in account-level consequences, not minor penalties.

Tillit og integritet

Hvordan tvister løses, hva verifisering betyr for selgerne du kjøper fra, hvordan gjengangere mister salgsrettigheter, og reglene som holder oppføringene ærlige.

Overview

The Kjøperbeskyttelsesgarantien er løftet. Denne siden forklarer mekanikken bak: tidsvinduer for tvister, eskaleringstriggere, hva verifisering betyr for selgerne du kjøper fra, hvordan gjengangere mister salgsrettigheter, og reglene som holder oppføringene ærlige.

Tillitsmekanikken utvikler seg. Kategorier legger av og til til eller reviderer kategorispesifikke regler (som prisgulv og etikett-vokabular) etter hvert som markedet endrer seg, og enkeltsaker som faller utenfor reglene nedenfor vurderes manuelt i stedet for å bli auto-avgjort. Innholdet i seksjonene gjenspeiler gjeldende retningslinjer.

Tvister

Når en kjøper rapporterer et problem med en betalt ordre, blir midlene satt på vent og tvisten åpnes. Kjøper og selger får et kort vindu til å løse saken direkte. Hvis de ikke klarer det, eskaleres saken til igitems-ansatte for megling.

Vindu for direkte løsning

De første 24 timene er reservert for at kjøper og selger skal løse problemet seg imellom. Midlene forblir frosset hos igitems i hele dette vinduet. De fleste tvister løses her uten involvering fra ansatte.

Eskaleringstriggere

Tvisten går automatisk til megling hos ansatte når noe av dette skjer:

Ingen aktivitet på tvisten i løpet av 3 dager.
Ingen oppdatering fra selger innen 24 timer etter at tvisten ble åpnet.
Bank-chargeback mottatt mot ordren.

Begge parter kan også manuelt eskalere tvisten til ansatte når som helst.

Løsningsveier

Hver tvist avsluttes på én av tre måter:

Selger løser direkte. Ordre godkjent, utbetaling fortsetter, samarbeidsvurdering registrert som 5.
Kompromiss. Avtalte vilkår gjelder (delvis refusjon, erstatning, alternativ vare). Ingen forhåndsdefinert straff.
Uoppgjort eller ikke-samarbeidsvillig.Full refusjon utstedt til kjøperen, negativ anmeldelse registrert, og et tvistegebyr belastet selgeren. Gebyrstrukturen legger kostnaden for mislykkede bestillinger på den ansvarlige parten.

Tilbakeføringer (Chargebacks)

En chargeback fra banken åpner automatisk en tvist og fryser midler på samme måte. Når leveringsbevis støtter selgeren, bestrider igitems tilbakeføringen overfor banken på selgerens vegne.

Kjøpere som utsteder chargebacks etter å ha mottatt varen eller etter en refusjon, mister sin kontostatus og risikerer rettslige konsekvenser.

Klager og unntakstilfeller

Hvis du er uenig i en avgjørelse eller mener systemet kom til feil resultat, kontakt LiveChat eller skriv til support@igitems.com. Begge veier når de samme saksbehandlerne. Unntakstilfeller som faller utenfor reglene ovenfor håndteres fra sak til sak.

※Hver tvist gir to signaler på selgerens profil: samarbeidssporet som bidrar til deres Samfunnsvurdering, og deres separate Tvistevurdering-felt.

Verifisering

Verifisering er den plattformbekreftede identitetskontrollen som ligger bak en selgers verifiserte merke. Uverifiserte selgere opererer under strenge grenser designet for å beskytte deg mot anonyme annonser med høy verdi. Identitetsprosessen er den samme som kjøpere som bruker over $400 på en enkelt bestilling også må gjennomføre.

Hva det betyr for kjøpere

Uverifiserte selgere er begrenset til 2 tilbud, hver med et tak på $100. Verifisering fjerner umiddelbart tilbudsbegrensningen og lar selgeren begynne å klatre i nivåer. Etter hvert som de stiger i nivå, øker pristaket per tilbud, og når ubegrenset på det øverste nivået.

Tre-stryk-system

Plattformen sporer regelbrudd som advarsler mot selgerkontoer. Tre samtidige aktive advarsler inndrar selgerens rett til å legge ut nye tilbud permanent. Individuelle advarsler utløper over tid, slik at en engangsfeil ikke merker en selger for alltid. Terskelen på tre stryk sikrer at gjentatte regelbrudd likevel fører til konsekvenser på kontonivå.

Når begrensningen er pålagt, vil selgerens konto:

Ikke kunne legge ut nye tilbud.
Må fortsette å ha tilgang til tvisteløsninger for å håndtere pågående saker.
Kunne ta ut gjenværende midler, med en pålagt forsinkelse.
Bli automatisk suspendert fullstendig seks måneder etter at begrensningen ble pålagt.

※Svindel eller andre alvorlige brudd går utenom tre-stryk-systemet og resulterer i umiddelbar utestengelse.

Annonsens integritet

To regler sørger for at det selgere legger ut samsvarer med det kjøpere mottar. Håndheves gjennom advarsler og rett til refusjon.

Full kontotilgang kreves

Kontosalg må overføre Full Tilgang (FA) til kjøperen, inkludert kontroll over e-posten knyttet til kontoen. E-posttilgang er en del av hva Full Tilgang betyr, ikke et valgfritt tillegg. To selgeroppfunne begreper er totalforbudt:

SFA (Semi Full Access) er ikke et reelt tilgangsnivå. Det antyder mindre enn FA, noe som ikke er tillatt.
NFA (No Full Access) er uttrykkelig forbudt.

En kjøper som mottar en SFA- eller NFA-konto har krav på refusjon uten ytterligere forklaring.

Nøyaktighet i annonsepåstander

Enhver påstand i en annonse må gjenspeile den faktiske tilstanden til det kjøperen mottar. Misbruk utløser advarsler og gir kjøperen rett til refusjon.

1
Oppgraderingsstatus
I Clash of Clans er dette taksonomien Full-Max / Near-Max / Semi-Max. Andre kategorier bruker sine egne konvensjoner, men prinsippet er identisk: etiketter er faktiske påstander, ikke markedsføringsspråk.
2
Attributt-tagger
Smart-taggene på hvert kort (nivå, rådhus, hovedstadshall, tropper og lignende) må samsvare med de faktiske verdiene på kontoen. Oppblåste eller falske attributter er ikke tillatt.
3
Innlogging
Leverte påloggingsdetaljer må faktisk fungere og gi den tilgangstypen som er lovet. Gamle, ødelagte eller feilaktige påloggingsdetaljer gir umiddelbart grunnlag for refusjon.
4
E-posttilgang
Når annonsen inkluderer e-postkontroll (påkrevd for Full Tilgang), må e-postkontoen være tilgjengelig for kjøperen uten at selgerstyrte gjenopprettingsmetoder fortsatt er tilknyttet.