Verkopersstatistieken
Wat elk getal op een verkopersprofiel betekent en hoe het wordt berekend.
Overview
Identiteitsverificatie is de voorwaarde voor al deze signalen. Niet-geverifieerde accounts bouwen geen beoordelingen, niveaus, sentiment of labels op.
Communitybeoordeling
De sterbeoordeling op een verkopersprofiel is een samenstelling van twee sporen. Beoordelingen wegen veruit het zwaarst. Medewerking bij disputen levert een kleiner aandeel dat professionele afhandeling beloont wanneer er iets misgaat.
Beoordelingenspoor
Kopers geven bij elke voltooide bestelling een score van 1 tot 5 sterren. Het beoordelingenspoor is het gemiddelde van die scores over de laatste 360 dagen.
Oudere beoordelingen vallen uit het venster naarmate er nieuwe binnenkomen, zodat het cijfer recente prestaties weerspiegelt en niet een levenslang gemiddelde.
Medewerkingsspoor
Disputen worden apart gescoord in een venster van 180 dagen. Drie regels bouwen de medewerkingsscore op:
- 1Direct
Disputen die rechtstreeks met de koper worden opgelost tellen als een perfecte 5.
- 2Geëscaleerd
Disputen die naar het igitems-team worden geëscaleerd, worden na afhandeling gescoord op basis van hoe meewerkend de verkoper zich opstelde.
- 3Geen
Een verkoper zonder disputen in de laatste 6 maanden krijgt standaard een 5.
De combinatie
De twee sporen worden gecombineerd tot de uiteindelijke communitybeoordeling, waarbij beoordelingen 4 keer zwaarder wegen dan de medewerkingsscore. Zo blijft dagelijkse ordertevredenheid het hoofdsignaal terwijl verkopers die conflicten goed afhandelen toch worden beloond.
Buffer voor nieuwe verkopers
Een gloednieuw account begint met een buffer van 10 fictieve beoordelingen van 4 sterren op het beoordelingenspoor. Eén vroege slechte beoordeling kan een nieuwe verkoper niet naar één ster trekken voordat er een eerlijke steekproef is. De buffer verdunt zichzelf op natuurlijke wijze naarmate er echte beoordelingen binnenkomen.
Verkopersniveau
Het verkopersniveau stijgt met de levenslange waarde van voltooide verkopen. Er is geen plafond. De schaal is niet-lineair: vroege niveaus stapelen zich snel op en hogere niveaus worden steeds moeilijker te bereiken, dus een verkoper op niveau 100 heeft aanzienlijk meer voorraad verplaatst dan een verkoper op niveau 50.
Wat hogere niveaus mogelijk maken
Naarmate verkopers in niveau stijgen, ontgrendelen ze twee mogelijkheden die beïnvloeden wat ze je kunnen aanbieden:
Verkopers op hoger niveau kunnen duurdere items aanbieden.
Verkopers op hoger niveau kunnen aanbiedingen langer openhouden.
In de Topkeuzes-sortering
Niveau is een van de signalen in de standaardsortering Topkeuzes, naast verkopersbeoordeling, recente activiteit in de categorie en prijs. Hogere niveaus helpen, maar overheersen geen sterkere signalen van een andere advertentie.
Communitysentiment
Sentiment is een trendindicator. Het vergelijkt de meest recente beoordelingen van een verkoper met hun gemiddelde op langere termijn en geeft aan of de richting verbetert, stabiel is of verslechtert. Een verkoper met vier sterren die de laatste tijd vijven binnenhaalt, leest anders dan een verkoper met vier sterren wiens recente beoordelingen wegglijden. Sentiment vangt dat verschil.
Alleen op het profiel
Sentiment wordt op het verkopersprofiel getoond, maar voedt niet de ranking van advertenties of de deallabelscore. Het is een hulpmiddel voor kopers die een verkoper rechtstreeks beoordelen, geen input voor de volgorde van advertenties.
Communitylabels
Labels zijn korte tags die kopers na een voltooide bestelling aan een verkoper kunnen koppelen, naast de sterbeoordeling. De catalogus heeft positieve labels voor wat goed ging en negatieve labels voor wat tegenviel, zodat labels zowel sterke kanten als waarschuwingen kunnen signaleren. Bekijk recente beoordelingen om labels in de praktijk te zien op de marketplace.
Bekijk de volledige labelcatalogus (16)
Positief (9)
- Betrouwbaar
- Behulpzaam
- Vriendelijk
- Goede itemkwaliteit
- Eerlijke advertentie
- Snel met reageren
- Zeldzame items
- Betaalbaar
- Eenvoudige annulering
Negatief (7)
- Vermoeden van oplichting
- Misleidende advertentie
- Geen ondersteuning
- Slechte itemkwaliteit
- Traag met reageren
- Duur
- Moeilijke annulering
Hoe labels worden gekozen
- 1TimingKopers kiezen labels bij de bevestiging van de bestelling, samen met de sterbeoordeling.
- 2VolgordeDe keuzelijst toont labels in willekeurige volgorde om bias door positie te voorkomen.
- 3Beschikbaarheid
Welke labels selecteerbaar zijn hangt af van de beoordeling van de koper:
- Extreme labels (bijvoorbeeld Betrouwbaar aan het positieve uiterste of Vermoeden van fraude aan het negatieve uiterste) zijn alleen te kiezen wanneer de beoordeling van de koper past bij de toon van het label.
- Neutrale labels (bijvoorbeeld Snel met reageren of Traag met reageren) blijven beschikbaar ongeacht de beoordeling.
- 4LimietMaximaal 3 labels per beoordeling, met hoogstens 2 positieve en 2 negatieve. De limiet voorkomt dat één beoordeling het profiel van een verkoper volstopt met hetzelfde soort signaal.
Curatie en weergave
Verkopers kunnen labels niet bewerken, verwijderen of cureren. De vaakst gekozen labels komen automatisch naar boven op het profiel van de verkoper.
Alleen weergave
Labels zijn geen input voor de ranking. Ze helpen kopers een verkoper in één oogopslag in te schatten, voorbij één enkel gemiddeld cijfer.
Overige profielstatistieken
Naast de vier reputatiesignalen hierboven toont het profiel operationele statistieken die de activiteit en betrouwbaarheid van een verkoper beschrijven:
- 1Reactie
Gem. reactietijd. Hoe snel de verkoper reageert op berichten van kopers. Sneller is beter; ook een tiebreaker in Topkeuzes (zie Ontdekking).
- 2Succes
Succespercentage handel. Percentage bestellingen voltooid zonder dispuut of terugbetaling. Dichter bij 100% is beter.
- 3Disputen
Disputenbeoordeling. Een aparte score op 5 over hoe meewerkend de verkoper disputen afhandelde. Maakt het medewerkingsspoor uit Communitybeoordeling zichtbaar als een eigen tegel.
- 4Recent
Laatste 30 dagen. Aantal bestellingen over de afgelopen maand. Helpt te peilen hoe actief de verkoper op dit moment is.
- 5Voorraad
Actieve advertenties. Aantal momenteel live advertenties op het platform.
- 6Levensduur
Totale bestellingen. Alle voltooide bestellingen ooit. Geeft het opgebouwde handelsvolume aan.
※Lid sinds, online-status en land zijn identiteits- en statusvelden, geen input voor de scoring.
Verkopersprofiel — bekijk al deze statistieken samen op een echt verkopersprofiel.
Veelgestelde vragen
Wat is het verschil tussen Community Rating en Seller Level op igitems?
Community Rating is de gemiddelde sterrenscore van koperbeoordelingen op voltooide bestellingen (1 tot 5). Seller Level accumuleert via voltooide verkopen in de loop van de tijd en markeert ervaring in plaats van tevredenheid. Een nieuwe verkoper met een uitstekende bestelling heeft een hoge beoordeling maar een laag niveau. Een langjärige verkoper heeft beide.
Hoe wordt een nieuwe verkoper zonder beoordelingen op igitems beoordeeld?
Nieuwe verkopers beginnen met een basis van 10 spookbeoordelingen van 4,5 sterren die de weergegeven beoordeling gladstrijken totdat echte beoordelingen bijbenen. Dit voorkomt dat één vroege slechte beoordeling een nieuwe verkoper definieert en voorkomt dat één vroege goede beoordeling onervaring maskeert. De spookbuffer vervaagt naarmate werkelijke beoordelingen zich ophopen.
Wat is het verschil tussen Community Rating en Community Sentiment?
Beide komen van koperbeoordelingen maar meten verschillende dingen. Community Rating is de langdurige gemiddelde sterrenscore. Community Sentiment volgt de trend in recente beoordelingen en onderscheidt verkopers die verbeteren van degenen wier service achteruitgaat. Sentiment staat alleen op profielen en heeft geen invloed op het listing-ranking.