What happens when a seller fails to resolve a dispute?

igitems issues a full refund to the buyer, records a negative review against the seller, and charges the seller a $1 + 1% dispute fee. The fee structure keeps the cost of failed orders on the party responsible.

How long does a buyer have to resolve a dispute directly with the seller?

The first 24 hours of a dispute are reserved for direct buyer-seller resolution. Funds stay frozen on igitems for the entire window. Most disputes are resolved here without staff involvement.

What triggers automatic escalation of an igitems dispute to staff?

Three automatic triggers move a dispute to staff mediation: no activity on the dispute for 3 days, no seller update within 24 hours of the dispute opening, or a bank chargeback received against the order.

What is the difference between FA, SFA, and NFA accounts on igitems?

FA (Full Access with email control) is the only allowed account sale type on igitems. SFA (Semi Full Access) and NFA (No Full Access) are banned. A buyer who receives an SFA or NFA account is entitled to a refund without further explanation.

What changes for buyers when a seller is verified on igitems?

Unverified sellers are limited to 2 offers, each capped at $100. Verification immediately lifts the offer limit and lets the seller start leveling up. As they climb through levels, the per-offer price ceiling rises and reaches unlimited at the top tier.

How does igitems remove sellers who repeatedly fail buyers?

Three concurrent active warnings revoke a seller's right to list new offers permanently. The account stays accessible for completing in-flight orders and withdrawing funds, but cannot post anything new. The three-strike threshold ensures repeat rule violations end in account-level consequences, not minor penalties.

Zaupanje in integriteta

Kako se rešujejo spori, kaj verifikacija pomeni za prodajalce, od katerih kupujete, kako kršitelji izgubijo prodajne pravice in pravila, ki ohranjajo poštenost ponudb.

Overview

Garancija za zaščito kupcev je obljuba. Ta stran predstavlja mehanizme v ozadju: časovne okvire sporov, sprožilce eskalacije, kaj verifikacija pomeni za prodajalce, od katerih kupujete, kako kršitelji izgubijo prodajne pravice in pravila, ki ohranjajo poštenost ponudb.

Mehanizmi zaupanja se razvijajo. Kategorije občasno dodajo ali spremenijo specifična pravila (kot so najnižje cene in besednjak oznak), ko se trg spreminja, posamezni primeri, ki ne spadajo pod spodnja pravila, pa se pregledujejo ročno namesto samodejno. Vsebina odsekov odraža trenutno politiko.

Spori

Ko kupec prijavi težavo pri plačanem naročilu, se sredstva zadržijo in spor se odpre. Kupec in prodajalec dobita kratek časovni okvir za neposredno rešitev. Če jima ne uspe, se primer eskalira osebju igitems za mediacijo.

Okno za neposredno reševanje

Prvih 24 ur je rezerviranih za kupca in prodajalca, da težavo rešita med seboj. Sredstva ostanejo zamrznjena na igitems celotno obdobje. Večina sporov se reši tukaj brez vmešavanja osebja.

Sprožilci eskalacije

Spor se samodejno prenese v mediacijo osebja, ko se zgodi karkoli od naslednjega:

Ni aktivnosti v sporu 3 dni.
Ni posodobitve prodajalca v 24 urah po odprtju spora.
Prejeto bančno vračilo plačila (chargeback) za naročilo.

Vsaka stran lahko spor kadar koli ročno eskalira osebju.

Poti reševanja

Vsak spor se zaključi na enega od treh načinov:

Prodajalec reši neposredno. Naročilo odobreno, izplačilo se izvede, zabeležena ocena sodelovanja 5.
Kompromis. Veljajo dogovorjeni pogoji (delno vračilo, zamenjava, alternativni artikel). Brez vnaprej določene kazni.
Nerešeno ali nesodelovanje. Kupcu se vrne celotna kupnina, zabeleži se negativna ocena, prodajalcu pa se zaračuna strošek spora. Struktura pristojbin zagotavlja, da stroške neuspelih naročil nosi odgovorna stran.

Povračila plačil (Chargebacks)

Bančno povračilo (chargeback) samodejno odpre spor in zamrzne sredstva na enak način. Če dokazi o dostavi podpirajo prodajalca, igitems v imenu prodajalca izpodbija povračilo pri banki.

Kupci, ki sprožijo povračilo po prejemu predmeta ali po vračilu kupnine, izgubijo ugled računa in se soočijo z morebitnimi pravnimi posledicami.

Pritožbe in posebni primeri

Če se ne strinjate z rešitvijo ali menite, da je sistem prišel do napačnega rezultata, se obrnite na Klepet v živo ali pišite na support@igitems.com. Obe poti vodita do istih pregledovalcev. Posebni primeri, ki ne spadajo pod zgornja pravila, se obravnavajo posamično.

※Vsak spor vpliva na dva signala na profilu prodajalca: stopnjo sodelovanja, ki prispeva k njihovi Oceni skupnosti, in njihovo ločeno ploščico Ocena sporov.

Verifikacija

Verifikacija je s strani platforme potrjeno preverjanje identitete, ki stoji za značko preverjenega prodajalca. Nepreverjeni prodajalci delujejo pod strogimi omejitvami, namenjenimi zaščiti pred anonimnimi ponudbami visoke vrednosti. Postopek preverjanja identitete je enak tistemu, ki ga opravijo kupci, ki za posamezno naročilo porabijo več kot 400 $.

Kaj to pomeni za kupce

Nepreverjeni prodajalci so omejeni na 2 ponudbi, vsaka z omejitvijo 100 $. Verifikacija takoj odpravi omejitev ponudb in prodajalcu omogoči napredovanje po stopnjah. Z višanjem stopenj se dviguje cenovna omejitev na ponudbo, ki na najvišji stopnji postane neomejena.

Sistem treh opominov

Platforma spremlja kršitve pravil kot opozorila na računih prodajalcev. Tri sočasna aktivna opozorila trajno prekličejo prodajalčevo pravico do objavljanja novih ponudb. Posamezna opozorila čez čas potečejo, tako da enkratna napaka prodajalca ne zaznamuje trajno. Prag treh opominov zagotavlja, da ponavljajoče se kršitve pravil vodijo do posledic na ravni računa.

Ko je omejitev uvedena, račun prodajalca:

Ne more objavljati novih ponudb.
Mora še naprej dostopati do postopkov za spore za reševanje morebitnih tekočih težav.
Lahko dvigne preostala sredstva z uveljavljenim zamikom.
Se popolnoma samodejno suspendira šest mesecev po uvedbi omejitve.

※Goljufive dejavnosti ali druge hude kršitve v celoti zaobidejo sistem treh opominov in povzročijo takojšnjo prepoved (ban).

Integriteta ponudb

Dve pravili zagotavljata, da je tisto, kar prodajalci ponujajo, usklajeno s tem, kar kupci prejmejo. Uveljavljata se prek opozoril in pravic do vračila kupnine.

Zahtevan popoln dostop do računa

Pri prodaji računov je treba na kupca prenesti popoln dostop (Full Access - FA), vključno z nadzorom nad e-pošto, povezano z računom. Dostop do e-pošte je del tega, kar pomeni popoln dostop, in ne izbirni dodatek. Dva izraza, ki so si jih izmislili prodajalci, sta popolnoma prepovedana:

SFA (Semi Full Access) ni dejanska stopnja dostopa. Namiguje na manj kot FA, kar ni dovoljeno.
NFA (No Full Access) je izrecno prepovedan.

Kupec, ki prejme račun SFA ali NFA, je upravičen do vračila kupnine brez dodatnih pojasnil.

Točnost trditev v ponudbi

Vsaka trditev v ponudbi mora odražati dejansko stanje tega, kar kupec prejme. Zloraba sproži opozorila in kupcu daje pravico do vračila kupnine.

1
Stanje nadgradenj
V igri Clash of Clans je to taksonomija Full-Max / Near-Max / Semi-Max. Druge kategorije uporabljajo svoje konvencije, vendar je načelo enako: oznake so dejanske trditve, ne marketinški jezik.
2
Atributne oznake
Pametne oznake na vsaki kartici (level, town hall, capital hall, troops in podobno) se morajo ujemati z dejanskimi vrednostmi na računu. Napihnjeni ali lažni atributi niso dovoljeni.
3
Prijava
Dostavljeni podatki za prijavo morajo dejansko delovati in omogočati obljubljeno vrsto dostopa. Zastareli, nedelujoči ali napačni podatki so takojšen razlog za vračilo kupnine.
4
Dostop do e-pošte
Kadar ponudba vključuje nadzor nad e-pošto (zahtevano za popoln dostop), mora biti e-poštni račun dostopen kupcu brez kakršnih koli načinov za obnovitev, ki bi jih še vedno nadzoroval prodajalec.