出品者統計
出品者プロフィールに表示される各数値の意味と、その算出方法について。
Overview
本人確認は、他のすべてのシグナルの前提条件です。未確認のアカウントは、レベル、センチメント、ラベルが蓄積されません。
コミュニティ評価
出品者プロフィールの星評価は、2つの要素を組み合わせたものです。レビューが重みの大部分を占めます。紛争解決への協力度は、トラブル発生時のプロフェッショナルな対応を評価するもので、比較的小さな割合を占めます。
レビュー要素
購入者は、完了したすべての注文に対して1〜5つ星のスコアを付けます。レビュー要素は、過去360日間のそれらのスコアの平均です。
新しいレビューが入るにつれて古いレビューは対象外となるため、この数値は生涯平均ではなく最近のパフォーマンスを反映しています。
協力度要素
紛争は、180日間の期間で別途スコア化されます。協力スコアは以下の3つのルールに基づいています：
- 1直接解決
購入者と直接解決された紛争は、満点の5点としてカウントされます。
- 2エスカレーション
igitemsチームにエスカレーションされた紛争は、解決後に出品者の協力的な対応に基づいてスコア化されます。
- 3紛争なし
過去6ヶ月間に紛争がない出品者は、デフォルトで5点となります。
算出方法
2つの要素が組み合わさり、最終的なコミュニティ評価が算出されます。レビューの重みは協力スコアの4倍です。これにより、日々の注文満足度を主要なシグナルとしつつ、紛争に適切に対応した出品者も評価されるようになっています。
新規出品者バッファ
新規アカウントは、レビュー要素において10件の仮想的な4つ星レビューというバッファから始まります。これにより、十分な実績ができる前に、初期の1件の悪いレビューだけで星1つの評価に落ちることを防ぎます。このバッファは、実際のレビューが蓄積されるにつれて自然に薄まっていきます。
出品者レベル
出品者レベルは、生涯の累計販売額に応じて上昇します。レベルに上限はありません。スケールは非線形であり、初期のレベルはすぐに上がりますが、高レベルになるほど到達が難しくなります。そのため、レベル100の出品者はレベル50の出品者よりも大幅に多くの取引を行っていることを意味します。
高レベルで可能になること
出品者はレベルアップするにつれて、提供できる内容に影響する2つの機能をアンロックします：
高レベルの出品者は、より高額な商品を出品できます。
高レベルの出品者は、出品をより長期間公開し続けることができます。
「おすすめ」の並べ替えにおいて
レベルは、デフォルトのおすすめの並べ替えにおけるシグナルの1つであり、出品者評価、カテゴリー内での最近の活動、価格と並んで考慮されます。高レベルであることは有利に働きますが、他の出品のより強力なシグナルを上回るものではありません。
コミュニティセンチメント
センチメントはトレンドを示す指標です。出品者の最新のレビューを長期的な平均と比較し、傾向が向上しているか、安定しているか、あるいは低下しているかを示します。最近5つ星を獲得し続けている星4つの出品者と、最近のレビューが落ち込んでいる星4つの出品者では、受ける印象が異なります。センチメントはその違いを捉えます。
プロフィール専用シグナル
センチメントは出品者のプロフィールに表示されますが、出品リストのランキングや「お得ラベル」のスコアには影響しません。これは購入者が出品者を直接評価するためのツールであり、出品リストの表示順序を決定する要素ではありません。
コミュニティラベル
ラベルは、注文完了後に購入者が星評価に加えて出品者に付けることができる短いタグです。カタログには、良かった点を示すポジティブなラベルと、不十分だった点を示すネガティブなラベルがあり、出品者の強みや注意点を一目で確認できます。最近のレビューを閲覧して、マーケットプレイスでラベルがどのように活用されているか確認してみましょう。
ラベルカタログをすべて見る (16)
ポジティブ (9)
- 信頼できる
- 親切
- 親切
- 商品の質が良い
- 正確な説明
- 返信が早い
- レアアイテム
- 手頃な価格
- キャンセルがスムーズ
ネガティブ (7)
- 詐欺の疑い
- 虚偽の説明
- サポートなし
- 商品の質が悪い
- 返信が遅い
- 価格が高い
- キャンセルが困難
ラベルの選定方法
- 1タイミング購入者は注文確定時に、星評価と一緒にラベルを選択します。
- 2順序選択画面では、最初に表示されるものへの偏りを避けるため、ラベルはランダムな順序で表示されます。
- 3表示条件
選択可能なラベルは購入者の星評価によって異なります：
- 極端なラベル（例：ポジティブな極端例としての「信頼できる」、またはネガティブな極端例としての「詐欺の疑い」）は、購入者の星評価がそのラベルのトーンと一致する場合のみ選択可能です。
- 中立的なラベル（例：「返信が早い」や「返信が遅い」）は、評価に関係なく常に選択可能です。
- 4上限1つのレビューにつき最大3つのラベルまで（ポジティブ最大2つ、ネガティブ最大2つまで）選択できます。この制限により、1つのレビューが特定のシグナルだけで出品者のプロフィールを埋め尽くすのを防ぎます。
キュレーションと表示
出品者はラベルを編集、削除、または選別することはできません。最も頻繁に選ばれたラベルが自動的に出品者のプロフィールの上位に表示されます。
表示専用
ラベルはランキングの入力要素ではありません。単一の平均スコアを超えて、購入者が出品者の特徴を一目で見極めるのを助けるために存在します。
その他のプロフィール統計
上記の4つの評判シグナルの他に、プロフィールには出品者の活動状況や信頼性を示す運用統計が表示されます：
- 1レスポンス
平均レスポンス時間。出品者が購入者のメッセージに返信する速さです。早いほど評価が高くなり、「おすすめ」のタイブレーカーとしても機能します（ディスカバリーを参照）。
- 2成功率
取引成功率。紛争や返金なしに完了した注文の割合です。100%に近いほど優れています。
- 3紛争
紛争評価。出品者が紛争に対してどれほど協力的に対応したかを示す5段階の個別スコアです。コミュニティ評価の「協力体制」の履歴を、独立したタイルとして表示します。
- 4直近
過去30日間。直近1ヶ月間の注文数です。出品者が現在どれほどアクティブであるかを判断する目安になります。
- 5在庫
出品中のアイテム。プラットフォーム上で現在公開されている出品リストの数です。
- 6累計
総注文数。これまでに完了したすべての注文数です。蓄積された取引量を示します。
※入会日、オンラインステータス、国籍は本人確認および状態を示す項目であり、スコアリングの対象ではありません。
出品者プロフィール — 実際の出品者プロフィールで、これらすべての統計をまとめて確認できます。
よくある質問
igitemsにおけるコミュニティ評価と出品者レベルの違いは何ですか？
コミュニティ評価は、完了した注文に対する購入者レビューの平均星数（1〜5）です。出品者レベルは、時間の経過とともに完了した販売実績を通じて蓄積され、満足度ではなく経験値を示します。1件の素晴らしい注文を受けた新規出品者は、評価は高いですがレベルは低くなります。ベテランの出品者はその両方を備えています。
レビューのない新規出品者は、igitemsでどのように評価されますか？
新規出品者は、実際のレビューが貯まるまで表示評価を安定させるため、星4.5の「ファントムレビュー」10件をベースに開始します。これにより、初期のたった1件の悪いレビューで出品者の印象が決まってしまうことや、逆に1件の良いレビューで経験不足が隠されてしまうことを防ぎます。このファントムバッファは、実際のレビューが蓄積されるにつれて消滅します。
コミュニティ評価とコミュニティセンチメントの違いは何ですか？
どちらも購入者のレビューに基づきますが、測定する内容が異なります。コミュニティ評価は全期間の平均星数です。コミュニティセンチメントは最近のレビューの傾向を追跡し、サービスが向上している出品者と低下している出品者を区別します。センチメントはプロフィールにのみ表示され、出品商品のランキングには影響しません。