What happens when a seller fails to resolve a dispute?

igitems issues a full refund to the buyer, records a negative review against the seller, and charges the seller a $1 + 1% dispute fee. The fee structure keeps the cost of failed orders on the party responsible.

How long does a buyer have to resolve a dispute directly with the seller?

The first 24 hours of a dispute are reserved for direct buyer-seller resolution. Funds stay frozen on igitems for the entire window. Most disputes are resolved here without staff involvement.

What triggers automatic escalation of an igitems dispute to staff?

Three automatic triggers move a dispute to staff mediation: no activity on the dispute for 3 days, no seller update within 24 hours of the dispute opening, or a bank chargeback received against the order.

What is the difference between FA, SFA, and NFA accounts on igitems?

FA (Full Access with email control) is the only allowed account sale type on igitems. SFA (Semi Full Access) and NFA (No Full Access) are banned. A buyer who receives an SFA or NFA account is entitled to a refund without further explanation.

What changes for buyers when a seller is verified on igitems?

Unverified sellers are limited to 2 offers, each capped at $100. Verification immediately lifts the offer limit and lets the seller start leveling up. As they climb through levels, the per-offer price ceiling rises and reaches unlimited at the top tier.

How does igitems remove sellers who repeatedly fail buyers?

Three concurrent active warnings revoke a seller's right to list new offers permanently. The account stays accessible for completing in-flight orders and withdrawing funds, but cannot post anything new. The three-strike threshold ensures repeat rule violations end in account-level consequences, not minor penalties.

Förtroende och integritet

Så löses tvister, vad verifiering betyder för säljarna du köper av, hur återkommande regelbrytare förlorar säljrättigheter och reglerna som håller annonser ärliga.

Overview

Den Köparskyddsgarantin är löftet. Den här sidan är mekaniken bakom det: tvistetidsfönster, eskaleringsutlösare, vad verifiering betyder för säljarna du köper av, hur återkommande regelbrytare förlorar säljrättigheter och reglerna som håller annonser ärliga.

Förtroendemekanismer utvecklas. Kategorier lägger ibland till eller reviderar kategorispecifika regler (som prisgolv och etikettvokabulärer) när marknaden förändras, och enskilda fall som faller utanför reglerna nedan granskas manuellt snarare än autobeslutas. Avsnittsinnehållet speglar aktuell policy.

Tvister

När en köpare tar upp ett problem på en betald order läggs medlen på vänt och tvisten öppnas. Köpare och säljare får ett kort fönster att lösa det direkt. Om de inte kan eskaleras fallet till igitems-personal för medling.

Fönster för direkt lösning

De första 24 timmarna är reserverade för köparen och säljaren att lösa problemet sinsemellan. Medel förblir frysta på igitems under hela fönstret. De flesta tvister löses här utan personalinblandning.

Eskaleringsutlösare

Tvisten flyttas automatiskt till personalmedling när något av följande inträffar:

Ingen aktivitet på tvisten på 3 dagar.
Ingen säljaruppdatering inom 24 timmar efter att tvisten öppnats.
Bank-chargeback mottagen mot ordern.

Endera parten kan också manuellt eskalera tvisten till personalen när som helst.

Lösningsvägar

Varje tvist stängs på ett av tre sätt:

Säljaren löser direkt. Order godkänd, utbetalning fortskrider, samarbetsomdöme registrerat som 5.
Kompromiss. Överenskomna villkor gäller (delvis återbetalning, ersättning, alternativ vara). Ingen förinställd påföljd.
Olöst eller icke-samarbetsvillig. Full återbetalning utfärdad till köparen, negativ recension registrerad och en tvisteavgift debiterad säljaren. Avgiftsstrukturen håller kostnaden för misslyckade order hos den ansvariga parten.

Chargebacks

En bank-chargeback öppnar en tvist automatiskt och fryser medel på samma sätt. När leveransbevis stödjer säljaren bestrider igitems chargebacken hos banken för säljarens räkning.

Köpare som utfärdar chargebacks efter att ha mottagit varan eller efter en återbetalning förverkar kontostatus och riskerar potentiella rättsliga konsekvenser.

Överklaganden och gränsfall

Om du inte håller med om en lösning eller tror att systemet kom fram till fel utfall, kontakta LiveChat eller skriv till support@igitems.com. Båda vägarna når samma granskare. Gränsfall som faller utanför reglerna ovan hanteras från fall till fall.

※Varje tvist matar två signaler på säljarens profil: samarbetsspåret som bidrar till deras Communityomdöme och deras separata ruta Tvisteomdöme.

Verifiering

Verifiering är den plattformsbekräftade identitetskontrollen som ligger bakom en säljares verifieringsmärke. Overifierade säljare opererar under hårda tak utformade för att skydda dig från anonyma annonser med högt värde. Identitetsflödet är samma som köpare som spenderar över $400 på en enskild order också genomför.

Vad det ändrar för köpare

Overifierade säljare är begränsade till 2 erbjudanden, vart och ett med tak på $100. Verifiering lyfter omedelbart erbjudandegränsen och låter säljaren börja gå upp i nivå. När de klättrar genom nivåerna stiger pris-taket per erbjudande och når obegränsat på toppnivån.

Tre-strikes-systemet

Plattformen spårar regelbrott som varningar mot säljarkonton. Tre samtidiga aktiva varningar drar permanent in säljarens rätt att lägga upp nya erbjudanden. Enskilda varningar löper ut över tid så att ett engångsmisstag inte permanent markerar en säljare. Tre-strikes-tröskeln säkerställer att upprepade regelbrott ändå slutar i konsekvenser på kontonivå.

När begränsningen är införd, så kan säljarens konto:

Inte lägga upp nya erbjudanden.
Måste fortsätta nå tvisteflöden för att lösa eventuella pågående problem.
Kan ta ut kvarvarande medel, med en fördröjning tillämpad.
Auto-stängs helt sex månader efter att begränsningen införts.

※Bedräglig aktivitet eller andra allvarliga brott kringgår tre-strikes-systemet helt och resulterar i omedelbar avstängning.

Annonsintegritet

Två regler håller det säljare annonserar i linje med det köpare får. Genomdrivs genom varningar och återbetalningsrätt.

Full kontoåtkomst krävs

Kontoförsäljningar måste överföra Full Access (FA) till köparen, inklusive kontroll av e-posten kopplad till kontot. E-poståtkomst är en del av vad Full Access betyder, inte ett valfritt tillägg. Två säljaruppfunna termer är förbjudna direkt:

SFA (Semi Full Access) är inte en riktig åtkomstnivå. Det antyder mindre än FA, vilket inte är tillåtet.
NFA (No Full Access) är uttryckligen förbjudet.

En köpare som får ett SFA- eller NFA-konto har rätt till återbetalning utan ytterligare förklaring.

Korrekthet i annonspåståenden

Varje påstående en annons gör måste spegla det faktiska tillståndet för det köparen får. Missbruk utlöser varningar och berättigar köparen till återbetalning.

1
Uppgraderingstillstånd
I Clash of Clans är detta taxonomin Full-Max / Near-Max / Semi-Max. Andra kategorier använder sina egna konventioner, men principen är identisk: etiketter är faktiska påståenden, inte marknadsföringsspråk.
2
Attribut-chips
Smart-tag-chipsen på varje kort (nivå, town hall, capital hall, trupper och liknande) måste matcha de faktiska värdena på kontot. Uppblåsta eller falska attribut är inte tillåtna.
3
Inloggning
Levererade uppgifter måste faktiskt fungera och ge den åtkomsttyp som utlovats. Inaktuella, trasiga eller felaktiga uppgifter är omedelbar grund för återbetalning.
4
E-poståtkomst
När annonsen inkluderar e-postkontroll (krävs för Full Access) måste e-postkontot vara tillgängligt för köparen utan att någon säljarkontrollerad återställning fortfarande är ansluten.