What happens when a seller fails to resolve a dispute?

igitems issues a full refund to the buyer, records a negative review against the seller, and charges the seller a $1 + 1% dispute fee. The fee structure keeps the cost of failed orders on the party responsible.

How long does a buyer have to resolve a dispute directly with the seller?

The first 24 hours of a dispute are reserved for direct buyer-seller resolution. Funds stay frozen on igitems for the entire window. Most disputes are resolved here without staff involvement.

What triggers automatic escalation of an igitems dispute to staff?

Three automatic triggers move a dispute to staff mediation: no activity on the dispute for 3 days, no seller update within 24 hours of the dispute opening, or a bank chargeback received against the order.

What is the difference between FA, SFA, and NFA accounts on igitems?

FA (Full Access with email control) is the only allowed account sale type on igitems. SFA (Semi Full Access) and NFA (No Full Access) are banned. A buyer who receives an SFA or NFA account is entitled to a refund without further explanation.

What changes for buyers when a seller is verified on igitems?

Unverified sellers are limited to 2 offers, each capped at $100. Verification immediately lifts the offer limit and lets the seller start leveling up. As they climb through levels, the per-offer price ceiling rises and reaches unlimited at the top tier.

How does igitems remove sellers who repeatedly fail buyers?

Three concurrent active warnings revoke a seller's right to list new offers permanently. The account stays accessible for completing in-flight orders and withdrawing funds, but cannot post anything new. The three-strike threshold ensures repeat rule violations end in account-level consequences, not minor penalties.

Pasitikėjimas ir sąžiningumas

Kaip sprendžiami ginčai, ką verifikacija reiškia pardavėjams, kaip pažeidėjai praranda pardavimo teises ir taisyklės, užtikrinančios skelbimų sąžiningumą.

Overview

Mūsų pirkėjų apsaugos garantija yra pažadas. Šis puslapis atskleidžia jo veikimo principus: ginčų terminus, eskalavimo veiksnius, ką verifikacija reiškia pardavėjams ir taisykles, kurios užtikrina skelbimų skaidrumą.

Pasitikėjimo mechanizmai evoliucionuoja. Keičiantis rinkai, kategorijose retkarčiais pridedamos arba peržiūrimos specifinės taisyklės (pvz., kainų grindys), o individualūs atvejai, neatitinkantys žemiau pateiktų taisyklių, peržiūrimi rankiniu būdu. Turinys atspindi dabartinę politiką.

Ginčai

Kai pirkėjas praneša apie problemą dėl apmokėto užsakymo, lėšos sulaikomos ir pradedamas ginčas. Pirkėjas ir pardavėjas gauna trumpą laikotarpį susitarti tiesiogiai. Jei nepavyksta, atvejis eskaluojamas igitems personalui tarpininkauti.

Tiesioginio sprendimo laikotarpis

Pirmosios 24 valandos yra skirtos pirkėjui ir pardavėjui patiems išspręsti problemą. Visą šį laiką lėšos igitems platformoje lieka įšaldytos. Dauguma ginčų išsprendžiami šiame etape be personalo įsikišimo.

Eskalavimo veiksniai

Ginčas automatiškai perduodamas personalui, kai įvyksta bet kuris iš šių dalykų:

Jokios veiklos ginče 3 dienas.
Jokio pardavėjo atnaujinimo per 24 valandas nuo ginčo pradžios.
Gautas bankinis mokėjimo atšaukimas už užsakymą.

Bet kuri šalis taip pat gali rankiniu būdu eskaluoti ginčą personalui bet kuriuo metu.

Sprendimo būdai

Kiekvienas ginčas užbaigiamas vienu iš trijų būdų:

Pardavėjas išsprendžia tiesiogiai. Užsakymas patvirtinamas, išmoka tęsiama, užregistruojamas 5 balų bendradarbiavimo reitingas.
Kompromisas. Taikomos sutartos sąlygos (dalinis grąžinimas, pakeitimas, alternatyvi prekė). Iš anksto nustatyta nuobauda netaikoma.
Neišspręsta arba nebendradarbiaujama. Pirkėjui grąžinami visi pinigai, užregistruojamas neigiamas atsiliepimas, o pardavėjui taikomas ginčo mokestis. Mokesčių struktūra užtikrina, kad nesėkmingų užsakymų išlaidas padengtų atsakinga šalis.

Lėšų susigrąžinimai (Chargebacks)

Banko inicijuotas lėšų susigrąžinimas automatiškai atidaro ginčą ir įšaldo lėšas. Jei pristatymo įrodymai patvirtina pardavėjo poziciją, igitems pardavėjo vardu ginčija lėšų susigrąžinimą banke.

Pirkėjai, inicijuojantys lėšų susigrąžinimą gavę prekę arba po pinigų grąžinimo, praranda paskyros reputaciją ir gali sulaukti teisinių pasekmių.

Apeliacijos ir išskirtiniai atvejai

Jei nesutinkate su sprendimu arba manote, kad sistema priėmė neteisingą išvadą, susisiekite per LiveChat arba rašykite adresu support@igitems.com. Abu būdai pasiekia tuos pačius peržiūros specialistus. Išskirtiniai atvejai, nepatenkantys į aukščiau nurodytas taisykles, sprendžiami individualiai.

※Kiekvienas ginčas siunčia du signalus pardavėjo profilyje: bendradarbiavimo istoriją, kuri prisideda prie jų Bendruomenės įvertinimo, ir atskirą Ginčų įvertinimo skiltį.

Verifikacija

Verifikacija yra platformos patvirtinta tapatybės patikra, suteikianti pardavėjui verifikuoto vartotojo ženklelį. Neverifikuoti pardavėjai veikia su griežtais apribojimais, skirtais apsaugoti jus nuo anoniminių didelės vertės skelbimų. Tapatybės patvirtinimo procesas yra toks pat, kokį atlieka pirkėjai, išleidžiantys daugiau nei 400 $ vienam užsakymui.

Ką tai keičia pirkėjams

Neverifikuoti pardavėjai gali turėti tik 2 pasiūlymus, kurių kiekvieno vertė neviršija 100 $. Verifikacija iškart panaikina pasiūlymų skaičiaus ribojimą ir leidžia pardavėjui kelti savo lygį. Kylant per lygius, kyla ir vieno pasiūlymo kainos lubos, kol aukščiausiame lygyje jos tampa neribotos.

Trijų nusižengimų sistema

Platforma fiksuoja taisyklių pažeidimus kaip įspėjimus pardavėjų paskyrose. Trys vienu metu galiojantys įspėjimai visam laikui atima pardavėjo teisę skelbti naujus pasiūlymus. Atskiri įspėjimai laikui bėgant nustoja galioti, todėl vienkartinė klaida negadina pardavėjo reputacijos visam laikui. Trijų nusižengimų riba užtikrina, kad pasikartojantys pažeidimai sukeltų pasekmes paskyros lygiu.

Pritaikius apribojimą, pardavėjo paskyra:

Negali skelbti naujų pasiūlymų.
Privalo toliau dalyvauti ginčų procesuose, kad išspręstų vykdomus užsakymus.
Gali išsiimti likusias lėšas (taikomas atidėjimas).
Yra visiškai sustabdoma praėjus šešiems mėnesiams po apribojimo įvedimo.

※Sukčiavimas ar kiti sunkūs pažeidimai apeina trijų nusižengimų sistemą ir už juos iškart skiriamas blokavimas.

Skelbimų sąžiningumas

Dvi taisyklės užtikrina, kad tai, ką pardavėjai skelbia, atitiktų tai, ką pirkėjai gauna. Jos įgyvendinamos per įspėjimus ir teises į pinigų grąžinimą.

Reikalinga pilna prieiga prie paskyros

Parduodant paskyras, pirkėjui turi būti perduota pilna prieiga (Full Access - FA), įskaitant su paskyra susieto el. pašto kontrolę. El. pašto prieiga yra neatsiejama pilnos prieigos dalis, o ne pasirenkamas priedas. Du pardavėjų sugalvoti terminai yra griežtai draudžiami:

SFA (Semi Full Access) nėra tikras prieigos lygis. Tai reiškia mažiau nei FA, o tai neleidžiama.
NFA (No Full Access) yra aiškiai draudžiama.

Pirkėjas, gavęs SFA arba NFA paskyrą, turi teisę į pinigų grąžinimą be papildomų paaiškinimų.

Skelbimo teiginių tikslumas

Kiekvienas skelbime pateiktas teiginys turi atitikti tikrąją pirkėjo gaunamos prekės būklę. Piktnaudžiavimas užtraukia įspėjimus ir suteikia pirkėjui teisę į pinigų grąžinimą.

1
Atnaujinimo būsena
Žaidime Clash of Clans tai yra Full-Max / Near-Max / Semi-Max klasifikacija. Kitose kategorijose naudojamos savos taisyklės, tačiau principas tas pats: etiketės yra faktiniai teiginiai, o ne rinkodaros kalba.
2
Atributų žymos
Išmaniosios žymos kiekvienoje kortelėje (lygis, rotušė, sostinės salė, kariai ir pan.) turi atitikti tikrąsias paskyros vertes. Padidinti ar klaidingi atributai yra draudžiami.
3
Prisijungimas
Pateikti prisijungimo duomenys turi veikti ir suteikti žadėtą prieigą. Negaliojantys, neveikiantys ar neteisingi duomenys yra tiesioginis pagrindas pinigų grąžinimui.
4
El. pašto prieiga
Kai skelbime nurodyta el. pašto kontrolė (būtina pilnai prieigai), el. pašto paskyra turi būti pasiekiama pirkėjui be jokių pardavėjo kontroliuojamų atkūrimo būdų.